Include

Această clasă include activitățile de:
– centre de apeluri (call center) pentru preluarea apelurilor (inbound), inclusiv răspunsul la apeluri de la clienți prin utilizarea operatorilor umani, distribuția automată a apelurilor, integrarea telefonului computerizat, sistemele interactive de răspuns vocal sau metode similare de primire a comenzilor, furnizarea de informații despre produse, tratarea cererilor clienților pentru asistență sau adresare plângeri ale clienților
– centre de apeluri (call center) pentru efectuarea apelurilor (outbound), care utilizează metode similare pentru a comercializa bunuri sau servicii către potențialii clienți; realizarea de interviuri telefonice pentru sondaje de cercetare de piață și de opinie pe bază de contract sau onorariu
– centre de contact bazate pe web

Include, de asemenea

Această clasă include, de asemenea, activitățile: – centrelor care se ocupă de cererile de asistență ale clienților sau care abordează reclamațiile clienților prin alte canale de comunicare

Exclude

Această clasă exclude:
– activități ale brokerilor și agenților pentru energie electrică și gaze naturale, vezi 3540
– activități de servicii de intermediere pentru servicii specializate în construcții, vezi 4360
– activități de servicii de intermediere pentru vânzarea cu amănuntul, vezi 479
– activități de servicii de intermediere pentru transport, vezi 523
– activități de servicii de intermediere pentru activități poștale și de curierat, vezi 5330
– activități de servicii de intermediere pentru cazare, vezi 5540
– activități de servicii de intermediere pentru activități de servicii alimentare și băuturi, vezi 5640
– activități de servicii de intermediere pentru editarea de software pentru jocuri video, vezi 5821
– activități de servicii de intermediere pentru editarea de software și descărcări de software, vezi 5829
– activități de servicii de intermediere pentru activități de telecomunicații, vezi 6120
– financiar și activități de servicii de intermediere în asigurări, a se vedea secțiunea L (de exemplu, activități ale agenților și brokerilor de asigurări (clasa 6622))
– activități de servicii de intermediere pentru activități imobiliare, vezi 6831
– cercetări de piață și sondaje de opinie publică și analize statistice ale acestora, vezi 7320
– activități de servicii de brokeraj (marketing) în brevete, vezi 7491
– activități de servicii de intermediere pentru închirierea și leasingul de bunuri corporale și non- imobilizari financiare necorporale, vezi 775
– activitati de agentii de turism, vezi 7911
– activitati de servicii de intermediere pt. activități de sprijinire a afacerilor (cu excepția intermedierii financiare) nca, vezi 8240
– activități de servicii de intermediere pentru cursuri și tutori, vezi 8561
– activități de servicii de intermediere pentru servicii medicale, stomatologice și alte servicii de sănătate, vezi 8697
– activități de servicii de intermediere pentru activități de îngrijire rezidențială, vezi 8791
– activități de servicii de intermediere pentru repararea și întreținerea calculatoarelor, bunurilor personale și de uz casnic, autovehiculelor și motocicletelor, vezi 9540
– activitati de servicii de intermediere pentru servicii personale, vezi 9640